Гостьова бінарна лекція для здобувачів спеціальності І 10 Соціальна робота та консультування на тему «Кризове телефонне консультування»

27 листопада  2025 року у межах освітнього процесу та з метою поглиблення практичної підготовки здобувачів спеціальності І 10 Соціальна робота та консультування з навчальних дисциплін «Соціальне консультування: методи, технології та кризові інтервенції» та «Основи консультування» (викладач – д-р. пед. наук, канд. психол. наук, проф. Людмила Романовська) відбулася гостьова бінарна лекція на тему «Кризове телефонне консультування». Формат бінарної лекції дав можливість студентам почути різні професійні погляди на кризову роботу та порівняти підходи фахівців із різним практичним досвідом.

Захід став важливою подією для студентів, адже саме кризове консультування у дистанційному форматі є одним із ключових напрямів роботи сучасного фахівця соціальної сфери, який надає психосоціальну підтримку особливо в умовах тривалих суспільних викликів та підвищеного рівня стресу серед населення.

Лекторами  заходу були провідні фахівці Хмельницького міського центру соціальних служб Ірина Новокшонова та Алла Кравчук. Їх експертні знання та практичний досвід надали учасникам цінні інсайти щодо можливостей, переваг та недоліків здійснення ефективного консультування різних категорій клієнтів у телефонному режимі.

Дві запрошені фахівчині – практикуючі консультантки, які працюють у сфері кризової психологічної підтримки та соціальної допомоги, – поєднали теоретичний матеріал із реальними кейсами та професійними коментарями. Такий підхід допоміг здобувачам побачити, як різні моделі й техніки можуть застосовуватися в одній ситуації, але з урахуванням різних професійних стратегій.

Спікерки по черзі висвітлювали ключові аспекти телефонної кризової взаємодії, після чого обговорювали їх між собою та зі студентами, демонструючи міждисциплінарність і багатовекторність кризового консультування.

Під час бінарної лекції було розкрито такі теми: типи звернень клієнтів за допомогою у дистанційному форматі, консультативна робота з кризовими станами, стандарти роботи телефонних консультантів, етичні вимоги, конфіденційність та професійні межі, алгоритм первинної оцінки стану клієнта у телефонній розмові, техніки активного слухання та стабілізації емоцій, робота з клієнтами, які перебувають у стані гострого стресу чи мають суїцидальні наміри, особливості співпраці з екстреними службами та подальше скерування клієнта, аналіз типових помилок під час розмови з клієнтами в кризі, профілактика емоційного вигорання консультанта тощо.

Кожна спікерка доповнювала матеріал прикладами з особистої практики, практичними кейсами, що допомагало студентам краще зрозуміти реальні труднощі та можливості телефонної та дистанційної кризової допомоги.

Формат бінарної лекції дав можливість організувати розширену практичну частину, а саме: демонстрацію двох стилів ведення телефонної кризової консультації, моделювання ситуацій із подальшим їх аналізом з позицій обох лекторок, обговорення типових бар’єрів та помилок початківців.

Здобувачі активно долучалися до дискусії, відзначаючи, що можливість бачити різні професійні підходи значно збагатила їхнє розуміння предмету. Зокрема, студентами було відзначено, що бінарна лекція сприяла  розвитку навичок кризової комунікації, формуванню уміння адаптуватися до різних потреб клієнта, розширила уявлення про моделі кризової інтервенції, дала  усвідомлення важливості мультипрофесійної співпраці та розуміння власних ресурсів і профілактики емоційного виснаження консультанта.

Гостьова бінарна лекція пройшла у насиченому та динамічному форматі й стала цінним практичним досвідом для здобувачів спеціальності І 10 Соціальна робота та консультування. Здобувачі отримали можливість не лише поглибити теоретичні знання, а й осягнути реальні аспекти кризового телефонного консультування, що є невід’ємною складовою професійної діяльності сучасного фахівця соціальної сфери.

Не можемо не відзначити велику роль лекторів Ірина Новокшонової та Алли Кравчук в цьому процесі. Їх зрозуміле пояснення, вміння створити інтерактивне спілкування та надати конкретні приклади з практики вразили студентів. Висловлюємо щиру подяку спікерам за  їх знання, компетентність, відданість і професійну відкритість та сподіваємося на подальшу плідну співпрацю.